NS
Aanvraag is gesloten
Algemene info:
Functie: Customer Success Manager bij NS
Startdatum: 01-12-2022
Einddatum: 30-11-2023
Optie op verlenging: Yes
Uren per week: 36
Sluiting aanvraag: 18 november 2022
Selectiegesprekken zijn op: in week 47
Tarief: in overleg
Een schets van je werkdag
Je begint de ochtend door het checken van Support Queue om te weten te komen welk werk vandaag je aandacht nodig heeft. Daarna neem je deel aan de standup van het “Customer Succes Management Team”, hier stem je zaken af met je collega’s. Hierna voer je een eerste beoordeling uit voor de aanvraag van een nieuwe Slack add-on, en heb je een afspraak met een DevOps team binnen de NS die jou hebben gevraagd om mee te denken met hun nieuw te starten CI/CD pipeline. Je beantwoordt hun vragen, brengt ze in contact met de Docker expert binnen TOPAAS, en check je wat voor overige coaching of support vragen er zijn binnengekomen. In de middag onderzoek je samen met een Scrummaster hoe de TOPAAS tooling haar team kan helpen met de Agile werkwijze. Je adviseert ze om de standaard Jira oplossingen te gebruiken en maakt een vervolgafspraak om portfolio management te helpen opzetten. Je sluit de dag af door even bij te praten met de TOPAAS Product Owner en de add-ons na te lopen die aangevraagd zijn voor onze tooling en brainstormt over een volgend onderwerp in de kennisdelingssessies. Je weet hoe belangrijk het is om snel en direct te reageren om zo de gebruikers zo goed mogelijk te helpen. Na de laatste call met de gebruikers om te checken waarom ze bepaalde add-ons hebben aangevraagd, sluit je je laptop en geniet je van je avond.
Over werken bij NS
– Binnen NS worden intern vele bedrijfsapplicaties ontwikkeld met behulp van allerlei technologieën. De afdeling CPO (Centrale Platform Organisatie) is verantwoordelijk voor de generieke IT diensten binnen NS, onder deze afdeling valt het TOPAAS ontwikkelplatform. Dit ontwikkelplatform faciliteert collaboration- en continuous delivery tooling en virtuele ontwikkelwerkplekken die nodig zijn om alle facetten van een IT traject binnen NS te kunnen ondersteunen. Om de NS ontwikkelteams op elk moment te kunnen voorzien van kant-en-klare ontwikkelomgevingen zijn actuele en relevante IT4IT
producten en deskundige ondersteuning essentieel. Het TOPAAS platform wordt gefaciliteerd door het TOPAAS Platform Team. Dit team is verantwoordelijk voor de TOPAAS dienstverlening en verzorgt het lifecycle-management van de TOPAAS producten, ontwikkelt de selfservice-faciliteiten, en ondersteunt de NS ontwikkelteams. De teamleden werken intensief samen in rollen zoals Support Engineer, Technisch Coach, Platform Engineer en DevOps Engineer.
– Het platform team werkt volledig volgens de Agile en DevOps principes en hanteert daarbij de Scrumban methode. Het leveren van waarde voor onze veelal technische gebruikers staat centraal. Binnen dit team ga je aan de slag als Customer Success Manager. Dit houdt in dat je samen met de Support Engineers verantwoordelijk bent voor het ondersteunen van de bijna 4000 interne gebruikers en teams van het TOPAAS platform.
– Op basis van een ITSM werkwijze wordt er in het “Customer Success Management Team” nauw samen gewerkt om vragen en verbeterverzoeken af te handelen. Daarnaast ben je bezig met het analyseren van functionele of technisch georiënteerde gebruikers-wensen. Ook het plannen en afstemmen van (tool)migratie-trajecten met verschillende betrokkenen behoort tot de werkzaamheden. Het organiseren van reguliere kennisdelingssessies behoort tot het takenpakket. Je hebt dermate goed contact met de gebruikers dat je de behoeftes van de doelgroep kent, en je kent het TOPAAS platform van binnen en van buiten.
Dit zijn de eisen:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 6 maanden ervaring met Technisch Support, ITSM en ITIL processen
- Aantoonbare ervaring in het ondersteunen van technisch georiënteerde gebruikers en teams
- Aantoonbare ervaring met het organiseren en presenteren van (digitale) kennissessies
- Sterke affiniteit met (devops-)tooling en CI/CD
- Ervaring met werken in een Agile team
- Ervaring met het gebruik van Jira en Confluence
- Ervaring met het uitvoeren van kleinschalige Business Analyses
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels
Qommunity helpt vanaf nu ook Qollega’s aan opdrachten afkomstig via Dynamische Aankoopsystemen (oftewel DAS). Dit is zo’n opdracht! Als je wilt reageren, dan gelden deze vier stappen:
STAP 1: REAGEREN. Reageer direct op de opdracht via onderstaande sollicitatieknop
STAP 2: SELECTEREN. Ongeveer 24 uur voor het sluiten van de opdracht bepaalt onze matchmaker welke kandidaat de meeste kans maakt. Wanneer jij dé kandidaat bent voor de klus, dan neemt de matchmaker contact met je op en gaan we voor je aan de slag!
STAP 3: VOORSTELLEN. We schrijven een motivatie aan de hand van jouw CV. Als je hebt gesolliciteerd, dan vragen we je wel of je hiervoor beschikbaar blijft. Bereikbaar zijn is handig zodat we lekker snel kunnen schakelen. We willen zo’n mooie opdracht natuurlijk niet mislopen!
STAP 4: MATCHEN. Daarna stelt onze matchmaker je voor aan de opdrachtgever. Wij begeleiden je in dit aanneemproces zodat jij zo snel mogelijk aan de slag kan!
